噪音：调皮还是可爱

对于办公室里的上班族来说，安静的工作状态是最大的挑战。至少，这个结果是我们从工作场所调研报告中看到的。我们在最近一个月的调研结果中也没有发现什么不同，在三个欧洲国家中，噪音被认定是办公室中最大的问题之一。人们表示噪音让他们无法专心工作，这很浪费时间，引发压力，同时也降低了工作效率。

你也许会认为这个热点问题一定是由于公路噪音、空中噪音或会议室内的噪音引发的（这的确是我非常讨厌的事情），但并不是这样的。这是一个关于办公室噪音的问题。

假如我们对这个问题进行更加深入的研究会发现，人们会马上指责开放的工作环境以及站在他们办公桌周围的同事，或是正在大声讲电话的人，特别是那种边说话边走动的人。接下来他们会描述他们是如何解决这个问题的。通常他们会找到一个安静的会议室继续工作。许多人也会表示，如果需要集中精力，他们会选择在家工作。你是否已经听别人提到很多次：“我在家里做了更多的工作。”  到了今天更是如此，人们会使用耳机去营造他们自己的私人音响空间。

因为声音是物理的，对噪音的解决方案往往也是物理的。它缺少可视性，声音是由压强、频率和波长这样的可测量物理量构成的。因此，为了打造一个幽静的环境，我们所提供的安静房间配有坚固的门、小书房或远离喧哗的小隔间，或那些高靠背沙发。为了让你在工作中免受打扰，我们把办工桌安置到了那些合适的地方。

人们真的不喜欢一点声音都没有，他们宁愿选择一个嘈杂的环境，然而他们也坚决拒绝被噪音所打扰。

实际上，这些选择往往都是反转的。为了保护公司其他人不受到噪音的干扰，噪音制造者最终会进入隔音空间。他们在那发出噪音，但其他同事们听不到。打电话的人和临时召开会议的人会移步到另一独立空间，其他人留在原地。尽管这种办法都行得通，我还是认为大家会更倾向为噪音制造者们提供带有消音功能的开放区域，当然我很乐意自己的观点被纠正。

当我提起安静开放区域计划时，我需要重申我的意思。人们真的不喜欢一点声音都没有；有时候他们会选择嘈杂的环境，但他们会强烈反对自己被噪音所打扰。那么如何圆场？普通的噪音是干扰不到我们的，因为我们可以在嘈杂的火车和飞机上读书。真正干扰我们的是那些可识别的噪音，它往往像一门语言一样，是我们大脑难以过滤掉的。

噪音像温度一样，永远都无法调节到适合所有人。正如支持内向者需求理论的律师Susan Cain所说：它在不同程度上影响着别人。由于她十分注重保护自己免受工作场所过量噪音的干扰，我曾饶有兴趣地阅读了去年她所接受的访谈内容。她说她最新的一本书并不是在她精致的私人书房中完成的，而是在一个嘈杂的咖啡店。内向的人看起来亦喜欢与其他人待在一起，但同时也非常注重对自己隐私的保护。

另一种远离健谈的人的方式就是用背景噪音来掩盖他们说话的声音。这个背景可以仅仅是办公室内的日常对话。实际上正常来说，这是一个近乎完美的解决方案。如果你不注意对话内容，你会从中得到一种忙碌的感觉和一个完美工作空间，同时，你也可以用同样的音量与同事聊天或工作。但在这个层面上，聊天者的音量很难控制，因此你可能需要给日常说话的声音加以不同的颜色分级—白色，粉色，棕色，红色等。我认为Susan Cain在她家附近咖啡厅中所感受到噪音属于棕色级。

因此，为噪音设置分级是有帮助的，也许它还可以控制场所的音量，这就是耳机在这方面一直表现很好的原因。有了优秀的设计、技术与办公室规定，我们确实可以隔离出两个曾长期互相干扰的空间。也许，现在是时候将安静办公这个问题剔除出办公场所难题的清单中了。