医疗体验不只关乎优雅审美。
随着新医疗制度改革、技术创新和诸多临床实践变化的到来，医疗行业正在经历迅速变革。但这种变革对医疗机构和医务工作者究竟意味着什么？
传统的设计模式一度非常简单：设计者为不同医院提供同质化的设计，功能规划和场景设置都非常相似；设计者只花很少的时间思考如何令医疗机构独具特色。但实际上，每家医院都有其独特的价值观、偏好、顾虑和差异化的设计需求，这一系列因素取决于它们的历史、经验和文化。
随着人们对医院实体空间的感受发生变化，新的医疗机构设计方法也孕育而生。这种方法将空间使用者的感受置于医疗服务体验的核心。
与商业、教育和酒店设施相比，医疗机构的设计非比寻常，其访客通常抱着焦虑、恐慌或恐惧心情进入空间。以患者为中心（这个称呼常见于媒体报道中）的设计方法能够缓解这些情绪，为人们提供最舒适的体验，不论他们当时的处境是否理想。这种设计将人们的感情纳入空间旅途，通过消除恐惧和绝望确保医疗体验在高质量的环境中发生。
它更加需要提升医院运营的效率，为病患、家属、访客及医务工作者提供舒适和有助治愈的环境。这在中国尤其富有挑战性，因为中国医院的体量往往非常庞大，服务质量管理并非易事。
穆氏将以患者为中心的设计方法作为指导原则，为上海和睦家新城医院打造了一个全新的国际化标准的环境，以提供更加以人为本的医疗体验。我们评估了与质量、患者安全与医院运营成本相关的每一个设计驱动因素，从而创建出一个灵活、注重各项要素的设计方案，以满足机构的独特偏好和需求。
类似的医疗项目通常耗时巨大。它们要求设计师、医疗服务提供者、医院管理人员和决策者在更透明的机制下沟通和互动。只有这样才能确保以设计驱动的决策可以令多方获益。
多年来，穆氏设计了一系列以人为本的场所来提高人们的工作效率、帮助员工培养在办公场所的情感联系。这些成功经验如今被用于医疗项目。我们致力于理解设计与患者治愈能力之间的关系，使医院项目的成功不停留于外观的美感。
Director, Healthcare Design Lead
