洞察

提供更好关怀,让设计以患者为中心

医疗体验不只关乎优雅审美。

2018-11-23

By Jessica Liu
Director, Healthcare Design Lead – 上海

随着新医疗制度改革、技术创新和诸多临床实践变化的到来,医疗行业正在经历迅速变革。但这种变革对医疗机构和医务工作者究竟意味着什么?

传统的设计模式一度非常简单:设计者为不同医院提供同质化的设计,功能规划和场景设置都非常相似;设计者只花很少的时间思考如何令医疗机构独具特色。但实际上,每家医院都有其独特的价值观、偏好、顾虑和差异化的设计需求,这一系列因素取决于它们的历史、经验和文化。

随着人们对医院实体空间的感受发生变化,新的医疗机构设计方法也孕育而生。这种方法将空间使用者的感受置于医疗服务体验的核心。

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与商业、教育和酒店设施相比,医疗机构的设计非比寻常,其访客通常抱着焦虑、恐慌或恐惧心情进入空间。以患者为中心(这个称呼常见于媒体报道中)的设计方法能够缓解这些情绪,为人们提供最舒适的体验,不论他们当时的处境是否理想。这种设计将人们的感情纳入空间旅途,通过消除恐惧和绝望确保医疗体验在高质量的环境中发生。

人们必须意识到,医疗项目设计不仅关乎构建一个美观的空间。

它更加需要提升医院运营的效率,为病患、家属、访客及医务工作者提供舒适和有助治愈的环境。这在中国尤其富有挑战性,因为中国医院的体量往往非常庞大,服务质量管理并非易事。

穆氏将以患者为中心的设计方法作为指导原则,为上海和睦家新城医院打造了一个全新的国际化标准的环境,以提供更加以人为本的医疗体验。我们评估了与质量、患者安全与医院运营成本相关的每一个设计驱动因素,从而创建出一个灵活、注重各项要素的设计方案,以满足机构的独特偏好和需求。

类似的医疗项目通常耗时巨大。它们要求设计师、医疗服务提供者、医院管理人员和决策者在更透明的机制下沟通和互动。只有这样才能确保以设计驱动的决策可以令多方获益。

多年来,穆氏设计了一系列以人为本的场所来提高人们的工作效率、帮助员工培养在办公场所的情感联系。这些成功经验如今被用于医疗项目。我们致力于理解设计与患者治愈能力之间的关系,使医院项目的成功不停留于外观的美感。

最终,通过把人置于体验的核心,并和项目过程中所有的合作伙伴通力合作,我们能够创建出更美好的环境来丰富未来的生活。

点击此处阅读上海和睦家新城医院项目文章。

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